您的满意对 Kylin Aura 非常重要。如果您对商品不满意，我们将根据本政策为您提供退货、换货或退款服务。

一、退货与退款期限

1) 常规退货期：您可在签收商品后 10 天内申请退货或换货。

2) 欧盟订单：如订单配送至欧盟地区，您享有 14 天无理由取消或退货权（自签收之日起计算）。

二、退货/换货条件

为确保您的申请可受理，退回商品需满足以下条件：

• 商品未穿戴、未使用；
• 商品保持完好、标签齐全；
• 包装尽量保持原始状态；
• 可提供购买凭证、订单号及清晰商品照片。

三、申请流程

步骤 1：提交申请

请发送邮件至 [email protected]，并提供：

• 订单号；
• 购买凭证；
• 商品照片；
• 退货/换货原因。

我们通常会在 12 小时内回复。

步骤 2：寄回商品

在收到我们确认后，请于 3 个工作日内寄回商品。我们会通过邮件提供退货地址（必要时提供退货指引/标签）。寄出后，请将物流单号发送至 [email protected]。

步骤 3：审核与退款

我们收到并检查退货商品后会通过邮件通知您审核结果。若审核通过，退款将在 10 个工作日内按原支付方式退回。银行或发卡机构入账时间可能略有延迟。若批准后超过 10 个工作日仍未收到退款，请联系我们。

四、运费与其他费用

通常情况下，退货运费由买家承担。

但在以下情况下，Kylinaura 将承担相关费用：

1) 商品在运输过程中出现明显损坏或异常磨损；

2) 我们发错商品，或收到商品与订单不符；

3) 我们提供的物流信息错误导致派送失败。

如由我们承担费用，相关补偿通常通过 PayPal 支付。请保留并提供运费或相关费用凭证（收据/付款截图）以便核算。

五、默认退款方案

除另有说明外，符合条件的退款申请默认按全额退款处理。

六、联系我们

如您对退货、换货或退款有任何疑问，请联系：[email protected]